AI กับงานบริการลูกค้า: ตอบไวโดยไม่ทิ้งความใส่ใจ

เนื้อหาคอร์สเรียน (10 บทเรียน)

1. 1

   แบบทดสอบก่อนเรียน

   สำรวจความเข้าใจเดิมก่อนเริ่มเรียน

2. 2

   AI Agent คืออะไร

   วิดีโอประกอบบทเรียน

3. 3

   แผนที่คำขอและจุดที่ต้องใช้คน

   รู้จักประเภทคำขอ ความเร่งด่วน และผลกระทบก่อนออกแบบการช่วยตอบ.

4. 4

   สร้างฐานคำตอบจากแหล่งที่อนุมัติ

   จัดเอกสาร เวอร์ชัน วันที่มีผล และเจ้าของเนื้อหาให้ค้นคืนได้.

5. 5

   ร่างคำตอบที่ช่วยลูกค้าทำขั้นตอนถัดไป

   ใช้ภาษาชัด สุภาพ และไม่รับปากสิ่งที่ตรวจสอบไม่ได้.

6. 6

   วัดคุณภาพและดูแลการส่งต่อ

   ติดตามการแก้ปัญหาสำเร็จ ความถูกต้อง การส่งต่อ และเสียงสะท้อนของลูกค้า.

7. 7

   กรณีศึกษา: คำขอเปลี่ยนที่อยู่

   ช่วยแยกคำถามทั่วไปออกจากการเปลี่ยนข้อมูลบัญชีที่ต้องยืนยันตัวตน.

8. 8
   เอกสารประกอบ0 คะแนน1 นาที

   คู่มือประกอบคอร์ส

   รวบรวมประเด็นสำคัญจากบทเรียน พร้อมเอกสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

9. 9
   เอกสารประกอบ0 คะแนน1 นาที

   แบบฝึกปฏิบัติ

   แบบฝึกจากหัวข้อในคอร์ส ใช้ทบทวนและวางแผนทดลองกับงานจริง

10. 10

    แบบทดสอบหลังเรียน

    แบบทดสอบสถานการณ์ 8 ข้อ